Cahier des Charges e-commerce
Votre cahier des charges e-commerce c'est notre métier !
Et cela va bien plus loin qu'une liste de fonctionnalités.
Certes, le cahier des charges représente l’étape préalable et essentielle pour créer un site e-commerce. Mais il peut aussi être l’outil de réflexion qui va sous-tendre l’élaboration de toute votre stratégie digitale en intégrant l'ensemble de vos métiers dans son élaboration.
Ce document retranscrit votre ambition e-commerce, en accord avec votre feuille de route, et vous accompagne à chaque étape de la création, de la refonte ou de la migration de votre boutique en ligne.
Qu’est-ce qu’un cahier des charges e-commerce ?
Le cahier des charges est le document de référence indispensable à la présentation de votre projet.
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Il décrit précisément votre société, votre produit et service, vos processus métier, vos besoins fonctionnels, l'expérience utilisateur que vous souhaitez proposer, vos exigences techniques ainsi que vos contraintes ; il réunit l'ensemble des éléments qui conditionneront la réalisation de votre site e-commerce à votre image et parfaitement intégré dans votre écosystème applicatif.
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Les objectifs de votre cahier des charges e-commerce pourront être divers :
- votre site e-commerce pourrait simplement être un outil de commande pour vos clients BtoB avec des enjeux forts d'augmentation des ventes et de fidélisation.
- votre site e-commerce représente un véritable levier d'acquisition sur lequel il vous faudra investir fortement en termes de Marketing Digital > SEO / SMO / Google Ads ... c'est le cas en BtoC avec des enjeux forts d'acquisition et de conversion.
- votre site e-commerce vous permet de diversifier / compléter votre offre via des partenaires tiers pour mieux vous positionner sur vos cœurs de métier - configuration que l'on peut retrouver via la mise en place de module marketplace.
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Les enjeux de votre site e-commerce et votre vision doivent être décrits dans votre cahier des charges e-commerce.
Pourquoi faut-il rédiger un cahier des charges e-commerce ?
Votre cahier des charges e-commerce est essentiel pour la réussite de votre projet en précisant les enjeux et les objectifs que vous poursuivez.
Vos interlocuteurs (éditeurs / intégrateurs) doivent pouvoir trouver toutes les réponses à leurs questions pour vous proposer des solutions efficaces (le plus nativement possible de préférence).
En amont de la phase de réalisation et développement, il semble donc primordial de réaliser une phase de cadrage impliquant tous les contributeurs de votre projet.
Notez qu’une fois le projet lancé, le cahier des charges e-commerce étant contractuel, une modification ne pourra se faire que si les toutes les partis sont d’accord pour y ajouter un avenant.
Généralement, les éditeurs quantifieront votre projet via plusieurs métriques existants, ainsi que vos projections sur les 5 prochaines années :
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Société & secteur d’activité
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Architecture de site : multi-URL, multilingue, multi pays, multi devise, multi stores, multi entrepôts, magasins + site e-commerce
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Référentiel Article : indiquez le nombre de références de votre catalogue (actuel et à venir)
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Référentiel Client : indiquez le nombre de clients (actuel et à venir)
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Trafic : visiteurs, taux de rebond, pages vues par session, etc.
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Commandes : panier moyen, nombre de commande / période, CA, etc.
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Etc …
A l’instar du business plan que vous avez pu établir pour lancer votre activité, soyez en mesure de préciser les principales métriques de votre activité e-commerce et de les projeter sur 5 ans.
3 BONNES RAISONS DE REDIGER UN CAHIER DES CHARGES
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Enrichir votre ambition & formaliser votre vision : un cahier des charges bien établi a forcément nécessité une phase de réflexion collégiale autour de vos enjeux digitaux. Cette phase de cadrage vous permettra des préciser l’ensemble des spécificités de votre projet, d’anticiper les questions de vos partenaires/interlocuteurs, mais aussi de bâtir une vision plus large et plus ambitieuse de votre stratégie digitale. C’est pourquoi XLUMINE vous propose une approche autour des 3 axes : Stratégie Digitale | e-commerce | Marketing Digital.
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Gagner du temps / Réduire le coût : votre cahier des charges vous permettra d’être mieux préparé dans la phase d’appel d’offre et de sélection / négociation de votre couple éditeur / intégrateur. La mise en œuvre de votre projet en sera plus rapide et votre coût projet réduit. Notez qu’une mauvaise orientation en début de projet peut vite impliquer des délais et couts supplémentaires importants.
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Sécuriser la réalisation de votre projet : précisez chaque étape de votre projet et les objectifs poursuivis pour assurer le bon déroulement de votre projet.
Qui doit rédiger le cahier des charges e-commerce ?
Le rédacteur du cahier des charges e-commerce doit posséder une parfaite compréhension de votre activité, des processus de l'entreprise, ainsi que la vision d’ensemble du projet.
Idéalement, il doit avoir une bonne maîtrise des diverses solutions du marché pour prospecter efficacement auprès des divers éditeurs / intégrateurs et vous orienter directement dans la bonne direction.
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Parmi ces solutions, nous retrouverons des solutions proposées en schéma SaaS, Open SaaS, Open Source.
SaaS / Open SaaS : ADOBE COMMERCE, SFCC (Salesforce Commerce Cloud), INTERSHOP, OROcommerce, SHOPIFY ...
Open Source : MAGENTO, PRESTASHOP, DRUPAL COMMERCE ...
Pourquoi faut-il rédiger un cahier des charges e-commerce ?
Comme évoqué précédemment, votre cahier des charges e-commerce doit refléter votre vision de sorte que votre site incarne votre ambition digitale.
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Notre approche se décompose par volet « métier » qui permettront d’étudier et de spécifier chaque élément de votre site e-commerce par cœur de métier via la réalisation d’ateliers d’idéation avec les experts concernés :
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Référentiel Article : typologie de produit, déclinaisons de produit, cross / up-selling, suivi des stocks
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Référentiel Client : typologie de client, groupe de facturation
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Utilisateur : compte multi-utilisateur, paramétrage des droits
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Règles Commerciales : réduction / produit, réduction / panier, bonus
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Espace Client : données personnelles, compte entreprise, données financières, factures, création d’utilisateur connexe…
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Commandes : processus de commande, de validation et de facturation
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Paiement : comptant pré/post livraison ou en fin de période avec crédit, module des moyens de paiement adapté
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Livraison : domicile, points relais, retrait en magasin… module de traçage du dernier kilomètre
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Gestion des contenus : édition de contenu éditoriaux, photos, vidéos
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Editeur d’expérience client : création de pages, évolutivité globale de l’UX
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Recherche : optimisation du module de recherche d’article par critère (filtres) et mots clés
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Navigation : header / footer, arborescence et structure des pages
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Service & Relation Client : Prise de contact, Demande, module de retour d’article, alertes de relance, notifications …
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Référencement : pages adaptées pour l’optimisation du SEO
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TDB : tableau de bord des indicateurs de performance commerciale
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Configuration : multi url | multi devise | multilingue | multi entrepôt | multi store | Expérience Phygital …
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Interfaces : ERP | CRM | BI | Ticketing | Emailing …
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Infrastructure : schéma SaaS / on premise, CDN …
Chaque thématique doit faire l’objet d’une analyse approfondie et doit être opposée à vos contraintes et aux ressources nécessaires pour garantir le bon fonctionnement de l’activité.
Notre approche adresse en profondeur 20+ thématiques qui composent une solution e-commerce, regroupant environ 500 questions qui nous permettront d’établir un cahier des charges e-commerce précis, mais aussi de nourrir votre ambition et stratégie e-commerce.
Quelques conseils pour rédiger votre cahier des charges e-commerce
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Ne faites pas l’erreur d’avoir une vision purement UX. Votre approche marketing ainsi que votre stratégie de communication sont essentiels à votre réussite.
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Faites vous accompagner par un expert e-commerce.
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Illustrez votre cahier des charges avec des exemples et des contre-exemples : Pensez à citer les sites e-Commerce que vous appréciez, faites des captures d’écran des designs que vous aimez (fiche produit, page d’accueil). Un site e-Commerce c’est également un esprit, une philosophie, vous devez expliquer quelles émotions vous souhaitez véhiculer.
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Vous pouvez également communiquer à votre prestataire les sites e-Commerce qui ne vous plaisent pas, un bon moyen de ne pas vous retrouver avec des designs qui ne correspondent pas à vos besoins ou à votre cible de clients.
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Confrontez vos efforts : Vous devez mettre en place des hypothèses pour justifier chaque objectif évoqué dans votre cahier des charges.
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Communiquez tous documents utiles : Captures d’écrans, mock-up, définitions fonctionnelles précises, schémas (…) tous les documents pourront être utiles à votre ou vos interlocuteurs. Utilisez-les quand vous allez faire appel à un prestataire pour la création de votre site e-Commerce ou de votre design…
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Feuille de route : planifiez vos actions et terminez votre cahier des charges avec un planning des actions, les deadlines et services ou personnes en charge des actions (CRA projet).
Spécialiste e-commerce
La rédaction de votre cahier des charges suscitera nombre de questions :
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Quel schéma d'activité : BtoB | BtoBtoC | BtoC | Marketplace ?
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Modèle d'hébergement : SaaS | On premise | Hybride ?
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Couverture fonctionnelle : Typologie Article | Maillage Article | Processus de Commande | Tunnel d'achat | Option de Paiement & Livraison | Typologie & Profilage Client | Navigation & CMS | SEO ... ?
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Intégration SI : interfaçage ERP | CRM | BI | Ticketing | Emailing ... ? ou plateforme complètement autonome ?
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Solution e-commerce : Intershop, Adobe Commerce, SFCC, Prestashop, Shopify ... ?
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Natif X Spécifique : quelle part de développement spécifique sur une MVP ?
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Nous pouvons vous accompagner sur l'ensemble de ces problématiques durant toute la phase de cadrage projet et la formalisation de votre cahier des charges e-commerce.